Der ROI der Kundenerfahrung

Wie stark ist der Zusammenhang zwischen der Erfahrung, die Kunden mit Ihrer Marke machen, und dem, was sie letztendlich ausgeben?

Diese Frage stellen sich viele Führungskräfte - ohne befriedigende Antworten zu erhalten.

MedalliaUnser Forschungsteam hat versucht, dies zu ändern, und unsere Arbeit wurde in einem Beitrag in der Harvard Business Review mit dem Titel "The Value of Customer Experience, Quantified" veröffentlicht .

Wir zeigen, wie Unternehmen durch die Nutzung der richtigen Kundendaten endlich damit beginnen können, den Umsatzwert ihrer Kundenerfahrungen zu messen. Diese Analyse hat das Potenzial, CX-Nicht-Gläubige in Unternehmen zu überzeugen und Unternehmen dabei zu helfen, ihre Investitionen in die Verbesserung der Kundenerfahrung strategisch besser zu planen.

Aber verlassen Sie sich nicht auf unser Wort. Wir möchten, dass Sie erfahren, wie Sie es selbst tun können. Dieses Webinar wird unseren Forschungsansatz und unsere Ergebnisse näher beleuchten - und Ihnen die Möglichkeit geben, Carolyn Egelman, eine unserer Forscherinnen, die sich auf den ROI von Customer Experience spezialisiert hat, Ihre Fragen zu stellen.

In diesem Webinar geht Carolyn auf folgende Punkte ein:

• Wie lässt sich die Verbindung zwischen Kundenerfahrung und finanziellen Ergebnissen quantifizieren?
• Wie Sie Ihre Analyse auf transaktionsbasierte, abonnementbasierte und B2B-Kundenbeziehungen zuschneiden
• Und die Daten, die Sie benötigen, um mit dieser Analyse in Ihrem Unternehmen zu beginnen