Fünf Wege zur Quantifizierung des ROI von Customer Experience Management

Was sollte Ihr Unternehmen bei der Entscheidung über Investitionen in die Verbesserung der Kundenerfahrung beachten? In diesem kurzen Beitrag werden fünf Möglichkeiten zur Quantifizierung Ihrer Investitionen aufgezeigt. Der Schwerpunkt liegt dabei auf Investitionen in die Verbesserung der Kundenerfahrung, um den Umsatz mit bestehenden Kunden zu steigern, die Kosten für die Personalfluktuation zu senken und den Markenwert zu erhöhen.