IHG: Dem Herzschlag von Millionen von Gästen zuhören

Mit 798.075 Hotelzimmern, in denen täglich Gäste ein- und auschecken, muss IHG den Finger am Puls der Gästeerfahrung haben. Um die Kundenerfahrung an den zahlreichen Standorten ganzheitlich zu messen und zu verbessern, hat sich IHG mit Medallia und Ipsos Loyalty zusammengetan, um sein HeartBeat-Umfrageprogramm zu verbessern.

Seit 2014 ist die Zahl der Nutzer von Medallia von 7.500 auf fast 40.000 angestiegen. Auch die Hotels schenken den sozialen Daten mehr Aufmerksamkeit: Seit der Einführung des sozialen Tools im Jahr 2017 reagieren 88 % der Hotels weltweit auf IHGregelmäßig auf soziale Bewertungsmeldungen.