Der Weg zu zufriedenen Kunden durch die Stimme Ihrer Mitarbeiter

Während 78 % der Mitarbeiter an vorderster Front angeben, dass ihre Führungskräfte der Kundenerfahrung höchste Priorität einräumen, sind fast 60 % der Meinung, dass ihre Ideen zur Verbesserung der Kundenerfahrung oft ungehört bleiben.

Unternehmen, die effektive Mitarbeiter-Feedback-Systeme entwerfen und entwickeln, erkennen, dass Frontline-Mitarbeiter eine einzigartige Perspektive auf die Kundenerfahrung (CX) bieten. Medallia identifiziert fünf Fehler, die Unternehmen häufig bei der Gestaltung und Ausführung ihrer Mitarbeiter-Feedback-Systeme machen, und erörtert, wie man sie vermeiden kann. Finden Sie heraus, wie Sie erfolgreich sind:

1. Planen Sie die regelmäßige Einholung von Feedback
2. Achten Sie darauf, Fragen zu stellen, die umsetzbar, relevant und auf das Wertversprechen des Unternehmens abgestimmt sind.
3. Kommunikation des Zwecks von Umfragen, ihrer Ergebnisse und der ergriffenen Maßnahmen
4. Wahrung der Anonymität und des Vertrauens der Mitarbeiter
5. Direkte Maßnahmen auf der Grundlage von Mitarbeitereingaben ergreifen