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Fallstudie

Fallstudie: Auto & General: Steigerung der Projektträger um 20 % in den ersten 18 Monaten

Auto & General, ein australisches Versicherungsunternehmen, das kürzlich mit dem Australian Customer Service Excellence Award ausgezeichnet wurde, bekämpft die Kundenabwanderung, indem es seine kundenfeindliche Kultur in eine kundenzentrierte Kultur umwandelt. Seit der Implementierung der CEM-Plattform von Medalliakonnte Auto & General einen Anstieg des NPS um 11 Prozentpunkte verzeichnen, und der Anteil der Promotoren ist um 20 % gestiegen. Durch den Einsatz von Multikanal-Kommunikation und Textanalyse, um den Kreislauf in Echtzeit zu schließen und die Ursachen für das Kundenfeedback zu identifizieren, bindet Auto & General das gesamte Unternehmen in seine Kunden ein.

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Mitarbeiter-Aktivierung
Die Mitarbeiter sind das Gesicht des Unternehmens und haben den Schlüssel zu den Ideen und Innovationen, die das Unternehmen voranbringen können. Das richtige Zuhörprogramm zeigt nicht nur Bereiche auf, die verbessert werden müssen, sondern kann auch die Ursachen...

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Steigerung der CX-Wirkung durch Personalisierung ft. Walgreens & Fred Reichheld
Personalisierung hat für Marken höchste Priorität, da sie das Engagement, das Vertrauen und die Loyalität ihrer Kunden steigern wollen. So können sie eine emotionale Bindung aufbauen und sich in einem hart umkämpften Markt von der Konkurrenz abheben. Sehen Sie sich dieses spannende Treffen der Köpfe an...

Bericht

Der Bericht zum Stand der CX-Personalisierung 2024
Im Jahr 2024 hat die Personalisierung für CX-Experten oberste Priorität. Medallia Market Research und die Customer Experience Professionals Association (CXPA) haben sich kürzlich zusammengetan, um besser zu verstehen, wie CX-Experten auf der ganzen Welt über die Anwendung von Personalisierung in ihren Unternehmen denken. Diese...

Leitfaden

Ihr offizieller Leitfaden zur Personalisierung von Kundenerlebnissen
Die Personalisierung von Kundenerlebnissen hat für Unternehmen schnell an oberster Stelle gestanden, um die Kundentreue und -bindung zu erhöhen. Dies zu erreichen, bleibt jedoch eine Herausforderung. Tatsächlich stufen nur 24 % der CX-Experten ihre Bemühungen als stark personalisiert ein. Ein Großteil der Herausforderung...