Die fünf Elemente einer erfolgreichen digitalen CX-Strategie

Mit der Verbreitung digitaler Berührungspunkte sammeln Unternehmen eine noch nie dagewesene Menge an Informationen über ihre Kunden an. Führende Unternehmen tun mehr, als nur Daten zu erfassen: Sie kombinieren das "Was" und das "Warum" durch kanalübergreifendes, unmittelbares Feedback, um Verbesserungen voranzutreiben und Innovationen zu fördern.

Medallia hat Best Practices von weltweit führenden Unternehmen im Bereich der digitalen Kundenzufriedenheit zusammengestellt und die fünf wesentlichen Elemente einer erfolgreichen Strategie identifiziert. Sehen Sie sich diese Infografik an und erfahren Sie, ob Sie zielgerichtetes Feedback erfassen und ganzheitliche Erkenntnisse gewinnen, die es Ihren Teams ermöglichen, Höchstleistungen zu erzielen.