Mercedes-Benz USA, LLC Fallstudie: 2-stufiger geschlossener Nachverfolgungsprozess führte zu signifikanter NPS-Steigerung

Mercedes-Benz weiß, dass herausragende Kundenerlebnisse für die Kundenbindung und -loyalität auf Händler- und Markenebene von zentraler Bedeutung sind. Und der Schlüssel dazu liegt letztlich in den Händen der Händler, die sich kontinuierlich darauf konzentrieren, herausragende Erlebnisse mit Schnelligkeit und Reaktionsfähigkeit zu liefern. Aus diesem Grund hat sich Mercedes-Benz für Medalliaentschieden ... um sowohl den Händlern als auch dem Unternehmen die richtigen Werkzeuge an die Hand zu geben, um die Kundenerfahrungen besser zu verstehen und zu verbessern und so die Beziehungen zu festigen und die Loyalität zu erhöhen.

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