Die gesamten wirtschaftlichen Auswirkungen™ von Medallia Experience Cloud

Lesen Sie, wie Unternehmen, die in CX investieren, gewinnen. Laut der von Medallia in Auftrag gegebenen Forrester Consulting Total Economic Impact™-Studie können Unternehmen, die die Customer Experience Management-Plattform Medallia einsetzen, einen Wert von 35,6 Mio. $ und einen ROI von 591 % innerhalb von 3 Jahren erzielen, wobei sich die Investition in weniger als 6 Monaten amortisiert. Die Unternehmen profitierten von:

• Höhere Einnahmen aufgrund von Produktverbesserungen, größerer Kundenbindung und verbesserten Net Promoter Scores. Diese verbesserte Kundenerfahrung führte zu einem Anstieg des Nettoeinkommens um 20,1 Mio. USD.
• Operative Effizienz durch den Abbau von Silos, bessere Abstimmung von geschäftlichen und strategischen Initiativen, höhere Produktivität und weniger Serviceeinsätze, was zu Einsparungen in Höhe von 13,8 Millionen Dollar führte.
• Organisatorische Verbesserungen in Bezug auf das Engagement von Führungskräften, die kulturelle Anpassung, ein stärkeres Engagement der Mitarbeiter, schnellere Innovationen und verbesserte Kundenreaktionsraten.

Erfahren Sie, was Medallia für Ihr Unternehmen tun kann. Füllen Sie das Formular aus und laden Sie die Studie rechts herunter.

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*The Total Economic Impact™ von Medallia Experience Cloud , April 2018