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Das Medallia Institut untersuchte über einen Zeitraum von vier Jahren mehr als 300 etablierte Kundenerfahrungsprogramme, um herauszufinden, was leistungsstarke Programme tun, um nah am Kunden zu bleiben. Dieser Bericht beschreibt drei Fähigkeiten, die erfolgreiche Customer Insights-Teams entwickeln, um sicherzustellen, dass ihre Unternehmen kundenorientiert, anpassungsfähig und äußerst wettbewerbsfähig werden.
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