MEDALLIA PER LE UTENZE

Migliorare l'erogazione del servizio per aumentare la fiducia dei clienti

Sfruttare l'esperienza per ridurre i costi e migliorare la soddisfazione dei consumatori residenziali, dei clienti C&I e dei dipendenti.

Panoramica

Elevare l'esperienza dei clienti delle utility a ogni interazione.

"Il nostro programma di feedback dei clienti porta la voce del cliente a portata di mano di tutti. Sia che interagiscano direttamente o indirettamente con i clienti, tutti i dipendenti hanno un ruolo nell'offrire esperienze positive ai clienti".

AZIENDA LEADER NEL SETTORE DEI SERVIZI DI PUBBLICA UTILITÀ

Scoprite come le aziende di servizi pubblici utilizzano Medallia per migliorare i programmi di feedback dei clienti con ottimi risultati.

Rafforzare le relazioni con i clienti C&I

Medallia aiuta le società di servizi a migliorare l'efficacia delle vendite

  • Valutare accuratamente lo stato di salute dei clienti per massimizzare le opportunità di upsell e cross-sell.
  • Eliminare i punti ciechi nel sentiment dei clienti.
  • Privilegiate le prossime azioni migliori con le integrazioni CRM gestite.
VEDI GESTIONE DEI CONTI

Migliorare l'erogazione dei servizi e ridurre gli attriti

Migliorare il sentimento dei clienti e rafforzare le operazioni

  • Valutare l'esperienza e l'efficacia di tutti i punti di contatto lungo il percorso del cliente (ad esempio, assistenza sul campo, risoluzione delle interruzioni, SST, PSPS).
  • Dare priorità ai miglioramenti dei processi più importanti per la soddisfazione dei clienti.
  • Sfruttate il feedback a ciclo chiuso per convertire i detrattori in promotori.
VEDERE MEDALLIA PER CX

Aumentare l'efficienza dell'esperienza di assistenza

Garantire un'assistenza rapida ed efficace quando è più importante

  • Aumentate il tasso di risoluzione della prima chiamata e la responsabilizzazione dei dipendenti grazie all'accesso diretto al feedback dei clienti.
  • Valutare le prestazioni degli agenti e identificare le opportunità per migliorare la qualità dell'assistenza.
  • Utilizzate l'analisi dei testi per identificare i punti dolenti del sistema e determinare chi deve agire e come.
VEDERE L'ESPERIENZA DEI CONTACT CENTER

Semplificare il self-service

Fornite ai vostri clienti un'esperienza digitale senza intoppi

  • Riduzione delle costose chiamate di assistenza al contact center.
  • Offrire esperienze coerenti e personalizzate che rafforzano la fedeltà dei clienti.
  • Soddisfare le crescenti aspettative dei clienti per un'esperienza omnichannel di qualità superiore.
VEDERE MEDALLIA PER IL DIGITALE

"Apprezziamo la potenza della piattaforma e del servizio professionale di Medalliae non vediamo l'ora di sviluppare ulteriormente il nostro programma CX. La partnership è un tassello importante nel nostro panorama complessivo di customer experience ".

SIMON MCDONALD

Responsabile internazionale di Customer Experience , E.ON UK

Sicurezza, privacy e accessibilità di livello aziendale

I nostri controlli di sicurezza e privacy soddisfano gli standard più elevati delle agenzie pubbliche e dei mercati altamente regolamentati. Offriamo soluzioni che soddisfano gli standard di accessibilità delle WCAG 2.0 AA e della Sezione 508 dell'Americans with Disabilities Act, come applicabile.