Entschlüsseln Sie die Signale jedes Anrufs mit KI-gestützter Sprachanalyse

Das Contact Center ist heute das Nervenzentrum des Unternehmens und muss bei der Erkennung und Bewältigung wechselnder Herausforderungen sehr flexibel sein. Jedes Gespräch zwischen Agenten und Kunden enthält eine Goldmine an Erkenntnissen, aber die Aufdeckung der bedeutungsvollen Informationsnuggets in Tausenden oder sogar Millionen von Anrufstunden ist eine große Herausforderung.

In diesem On-Demand-Webinar erfahren Sie, wie Sie mit KI-gestützter Sprachanalyse die Anrufqualität, den Betrieb und die Kundenerfahrung insgesamt verbessern können. Finden Sie heraus, wie Sie das tun können:

• Erfassen Sie schnelle und genaue Analysen jedes Anrufs, um die Anrufqualität und die betriebliche Effizienz zu verbessern.
• Erkennen von Emotionen, Stimmungen, Themen und Fragestellungen und Verbesserung der Lösungsfindung durch Self-Service
• Betrachten Sie die gesamte Customer Journey, um Wege zu finden, verschiedene Ergebnisse zu erzielen und den Customer Lifetime Value zu erhöhen.