Die kundenzentrierte Disruption der Biowissenschaften: Wie Führungskräfte mit Kundenerfahrung den Wandel annehmen

Die digitale Disruption hat die Art und Weise verändert, wie Patienten an ihre Versorgung herangehen und wie Ärzte sich an diese Bedürfnisse anpassen. Es ist heute wichtiger denn je, den Weg des Patienten, des Gesundheitspersonals und der Mitarbeiter zu verstehen, um die Auswirkungen auf das Geschäft zu beschleunigen und zu wissen, wie sich Ihr Unternehmen anpassen und neu ausrichten muss.

Ob per Video, Audio, Handy oder App - treffen Sie Patienten, Kunden und Mitarbeiter zu ihren Bedingungen. Machen Sie es einfach, im richtigen Moment Feedback zu geben, und verstehen Sie, wie Sie die Signale der Erfahrung in Maßnahmen umsetzen können.

Sehen Sie sich The Customer-Centric Disruption of Life Sciences Part 2: How Customer Experience Leaders are Embrace the Change an, um einen tieferen Einblick zu erhalten, wie Signale die Reise von Patienten, Mitarbeitern und Anbietern verändern.

Fondas Tsigris, EMEA CRM Business Manager von The Janssen Pharmaceutical Companies Johnson & Johnson, berichtet, wie Janssen seine Customer Experience-Initiative angegangen ist und wie der Fahrplan für die Zukunft aussieht. Gemeinsam mit Medalliadiskutieren Tami Salmi, Life Sciences Embedded Expert, und Chris Colley, Customer Experience Global Principal, über disruptive Trends in der Biowissenschaft und Möglichkeiten, Signale in Taten umzusetzen.

Sie diskutieren:

• Wie Life-Sciences-Unternehmen durch Zuhören gewinnen, indem sie Operational Customer Experience Management (OCEM) einsetzen, um Patienten, Ärzten, Mitarbeitern und anderen Kunden/Partnern der Branche näher zu kommen
• Wie Life-Sciences-Unternehmen Geschäftsergebnisse erzielen und diese Vorteile weiterentwickeln können, um das Unternehmen im Laufe der Zeit zu verändern
• Wie man den Geschäftserfolg durch die Erfassung einer breiten Mischung von Erfahrungssignalen aus dem Engagement vor Ort, Kontaktzentren, Online-/Digital-Interaktionen und mehr beschleunigt
• Techniken zur Vorhersage von Kundenerfahrungen und zukünftigem Verhalten für alle Kunden
• Wie Sie feststellen können, ob Ihr Unternehmen bereit ist, ein Experience-Programm zu starten, und welche Fallstricke Sie vermeiden können