Wie Holiday Inn Club Vacations schnelles, umsetzbares Feedback zur sicheren Wiedereröffnung von Skigebieten nutzt

Die globale Gesundheitskrise COVID-19 hat die Reise- und Hotelbranche im Jahr 2020 besonders hart getroffen. Wie andere Ferienclubs und Hotels musste auch Holiday Inn Club Vacations® im März 2020 29 Ferienanlagen schließen. Für eine solche Situation gab es keinen Leitfaden, den man zu Rate ziehen konnte. Der Club musste einen Weg finden, um herauszufinden, wie seine Mitglieder und Eigentümer über das Reisen und die Sicherheit denken und was sie erwarten, wenn sie in einem Resort ankommen.

Darüber hinaus gab es keine festen regulatorischen Richtlinien oder Maßnahmen. Das Unternehmen musste also die aufkommenden Regeln, Mandate und Richtlinien auf Stadt-, Landes-, Bezirks- und Bundesebene für jedes der Ressorts verstehen.

Lesen Sie die Fallstudie und erfahren Sie, wie Holiday Inn Club Vacations eine Vielzahl von Medallia Lösungen nutzte, um sich auf das Feedback der Kunden einzustellen und zu beweisen, dass Verbesserungen, die durch die Stimme des Kunden ausgelöst werden, auch in diesen ungewissen Zeiten zu einem angenehmen und sicheren Urlaub führen können.