Umgestaltung Ihrer Kultur zur Verbesserung der Patientenerfahrung im Zeitalter des Konsumdenkens

Mit der Verlagerung hin zu Gesundheitsplänen mit hoher Selbstbeteiligung und verbraucherorientierter Versorgung werden die Patienten zunehmend in die Entscheidungen über ihre Gesundheitsversorgung einbezogen. Die Patienten werden zu versierten Kunden, die eine aktive Rolle beim Kauf und bei der Inanspruchnahme der Leistungen spielen, die sie erhalten. Historische Standards sind jetzt die Kosten für den Eintritt. Krankenhäuser und Gesundheitssysteme, die in diesem neuen Umfeld erfolgreich sein wollen, verfolgen den gleichen Ansatz wie Four Seasons, Disney und Apple: Differenzierung durch das Kundenerlebnis.

In dieser Sitzung erfahren Sie, wie Banner Health begonnen hat, diese bewährten Verfahren anzuwenden:

• Ihr Patientenerlebnis verbessern
• Engagement von Pflegern und Mitarbeitern fördern
• Burnout zu reduzieren - und damit ihre NPS- und HCAHPS-Bewertungen zu verbessern
• Effizienter werden, was sich in positiven finanziellen Ergebnissen niederschlägt