Ertrag aus Erfahrung: Die neue Chance der Pharmaindustrie, sich zu engagieren und zu unterstützen

In allen Branchen hat sich die Erfahrung zu einer C-Suite-Rolle entwickelt, bei der der Schwerpunkt auf zielgerichteten und überwachten Spitzenleistungen an jedem kritischen Berührungspunkt liegt. Unsere technologischen Fähigkeiten haben sich mit den steigenden Erwartungen von Patienten, Fachleuten und den Talenten, die unsere Unternehmen führen, vermischt. Die Erwartungen an das Kundenerlebnis sind gestiegen, und der Preis für den Eintritt in das Unternehmen besteht darin, dass Sie "mich kennen, mir etwas zeigen und es mir besonders leicht machen", und zwar über alle Kanäle hinweg.

Die vollständige und strategische Nutzung der Ressourcen zur Ermittlung der Kundenbedürfnisse in den entscheidenden Momenten erfordert eine Empathie-Maschine, die kontinuierlich über Schnittstellen hinweg sieht, versteht, reagiert und Lösungen findet. Operative Kennzahlen und nachlaufende Berichte, die Lösungen für das nächste Quartal vorgeben, würden in keiner anderen Branche funktionieren.

Erfahren Sie mehr:

• Der Stand der Kundenerfahrung in der Pharmaindustrie
• Der Wert der Schaffung von Befürwortern und der Umwandlung von Ablehnern
• Medallia ergebnisse in pharma und gesundheitswesen
• Wie Medallia Ihnen hilft, Erfahrungen zu verstehen und zu gestalten

Redner:
Richard Schwartz, Chief Patient Officer, Gründer von RAPT Health, Solutions Principal, Life Sciences bei Medallia

Christopher Colley, Leiter, Kundenerfahrung bei Medallia