Kundenerfahrung in der Versicherung: Erfolg vs. Misserfolg

Da das Vertrauen der Verbraucher für die Versicherer, die von 22 untersuchten Berufen auf Platz 19 rangieren, bereits ein kritisches Thema ist, hat COVID-19 das Gefühl der Dringlichkeit für die Versicherer, ihren Kunden zuzuhören, noch verstärkt.

Nehmen Sie an diesem Webinar teil und hören Sie Bryan Falchuk, Autor von The Future of Insurance: From Disruption to Evolution" und Wendi Odenhausen, Medallia, Expertin für CX in der Versicherungsbranche, über die grundlegenden Eigenschaften diskutieren, die ein Unternehmen benötigt, um ein effektives CX-Programm einzuführen und zu erweitern.

Indem sie ihren Kunden zuhören und sich auf sie einlassen, können Versicherer eine Grundlage für dauerhafte und sinnvolle Verbindungen schaffen. Nur mit diesem Fokus können Versicherer das Vertrauen der Kunden gewinnen, indem sie personalisierte Erfahrungen bieten, die die Kundenbindung und die Zufriedenheit der Vermittler erhöhen.

Viele Unternehmen verfügen jedoch nicht über die richtigen Instrumente, um ein effektives Kundenerfahrungsprogramm zu entwickeln. Jedes Unternehmen hat seine eigenen Herausforderungen zu bewältigen, um ein erfolgreiches Kundenerfahrungsprogramm auf die Beine zu stellen, aber die Kosten des Nichtstuns können höher sein.