Airbnb & Medallia über innovative CX

In dieser Podcast-Aufnahme erläutern Aisling Hassell, Head of Global Customer Experience von Airbnb, und Amy Pressman, Mitbegründerin und Präsidentin von Medallia, was es bedeutet, CX in der Unternehmenskultur zu verankern und die Stimme des Kunden im gesamten Unternehmen zu verankern.

"Bevor wir die Plattform Medallia hatten, verfügten wir über einige Umfragedaten, die irgendwie interessant waren, aber... es handelte sich dabei um eine Menge Excel-Tabellen, die die Leute lasen und versuchten zu entschlüsseln, welche Themen sich daraus ergaben. [Jetzt] betrachten wir [CX-Daten] auf individueller Ebene, auf aggregierter Ebene, auf Teamebene, auf Standortebene und... auf globaler CX-Ebene... Es ist einfach ein Beweis dafür, dass wir die Daten auf eine Art und Weise haben, die konsumierbar ist und uns hilft, Erkenntnisse zu gewinnen."

- Aisling Hassell, Leiterin der Abteilung Global Customer Experience, Airbnb