Modernisierung des Gesundheitswesens für Patienten und Pfleger

ChenMed bietet eine bessere Gesundheitsversorgung für Senioren. Die wertorientierte Versorgung bietet eine hervorragende, koordinierte Betreuung für Medicare-Senioren, von denen viele mehrere chronische Krankheiten haben. Die von Ärzten geleiteten Teams konzentrieren sich voll und ganz auf die Prävention und stellen den Patienten in den Mittelpunkt.

In diesem Gespräch erfahren Sie, wie ChenMed das Patientenerlebnis modernisiert und die Beziehung zwischen Patient und Pflegepersonal verbessert.

Sie verließen das "dunkle Zeitalter" und begannen, Rückmeldungen und Signale nahezu in Echtzeit über verschiedene Kanäle zu erfassen und in einen zweiseitigen Dialog mit Patienten und Pflegepersonal einzutreten.

Durch die Weitergabe dieses Feedbacks an die Mitarbeiter an vorderster Front können die Anbieter und das unterstützende Personal die Kommunikation und das Verhalten korrigieren, um die Situation der Patienten im Moment positiv zu beeinflussen, was zu besseren Erfahrungen und letztendlich zu besseren Ergebnissen geführt hat.

Hervorgehoben im Kamingespräch:

• Modernisierung der Messung und Verwaltung von Patienten- und Anbietererfahrungen
• Echtzeit-Feedback zur Verbesserung des Engagements der Leistungserbringer und zur Beeinflussung von Patientenerfahrung und -ergebnissen
• Schaffung einer Erfahrung für Patienten in einem kritischen Klima, in dem sie sich sicher, verbunden und gut versorgt fühlen
• Austausch von positivem Feedback mit dem Personal, um das Engagement der Patienten für ihre Teams zu verbessern - ein Schlüsselfaktor für bessere Gesundheitsergebnisse

Redner:
Alain Bertholet
Direktor, Marketingforschung & Einblicke
ChenMed

Kristi Roe
Leiterin der Abteilung Gesundheitswesen
Medallia