Das Kundenerlebnis ganz oben auf die Tagesordnung der Vorstandsetage setzen

Der Kern jeder kundenzentrierten Transformation ist die Zustimmung und das nachhaltige Engagement der obersten Führungsebene, die das Engagement der Marke für Kundenorientierung im gesamten Unternehmen unterstützt. In Anbetracht der Bedeutung eines engagierten Führungspersonals steht für viele CX-Experten und Programmleiter die Frage im Vordergrund, wie dieses Engagement über einen längeren Zeitraum hinweg geweckt und aufrechterhalten werden kann.

Dieses Webinar bietet eine interaktive Diskussion über Strategien, mit denen Sie Ihr Kundenerfahrungsprogramm an die Spitze der Führungsagenda setzen können. Sie werden lernen:

• Gezielte Strategien zur Etablierung von CX als zentrales Geschäftsthema, Notwendigkeit und Diskussion für Führungskräfte und Vorstandsmitglieder
• Verschiedene Arten von Ansätzen, die sich bei CX-Führungskräften in verschiedenen Reifephasen als effektiv erwiesen haben, und Erkenntnisse darüber, wie man Beständigkeit und Dynamik schafft

Die Sitzung umfasst einleitende Bemerkungen von Experten des Experience Consulting Advisory Teams von Medallia, die mit Kunden aus verschiedenen Branchen zusammengearbeitet haben, um das Engagement von Führungskräften zu fördern.