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Brief

Medallia auf der CX FS 2021: Lehren aus COVID-19: Was es für Finanzdienstleistungen bedeutet

Was kann die Finanzdienstleistungsbranche tun, um in der COVID-Ära positive und bessere Kundenerfahrungen zu gewährleisten? Es kommt darauf an, stärkere Beziehungen und größeres Vertrauen zwischen Ihrer Marke und Ihren Kundenerfahrungen aufzubauen.

Führungskräfte aus kanadischen Unternehmen haben sich zusammengesetzt, um über Kundenerfahrung zu diskutieren:

  • Abwägung zwischen digitalen und Filialgeschäften
  • Lehren aus kritischen Schwachstellen - Stresstest für Ihre digitalen virtuellen Kanäle für die Zukunft
  • Verfolgung der sich verändernden Customer Journey über alle Kanäle hinweg

Moderator:
Ben Kearon, Medallia Kanada

Diskussionsteilnehmer:
Cindy Jeffrey, Vizepräsidentin für Kundenerfahrung in Kanada, Manulife
Katherine Lucas, Globale Leiterin der Kundenerfahrung, State Street
Brian Melter, Verantwortlicher für Kundenerfahrung, Landmark Credit Union

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