Wie XP den Markt durch eine kundenorientierte Strategie revolutioniert

Als eines der am schnellsten wachsenden Finanzinvestitionsunternehmen in Brasilien und im Ausland hat XP mehr als 2,8 Millionen Kunden und ein verwaltetes Vermögen von mehr als 119 Milliarden U$, verteilt auf drei Geschäftsbereiche.

XP suchte einen Partner, der sie dabei unterstützt, den Kreislauf mit den Kunden zu schließen und Maßnahmen und Kommunikation zu priorisieren, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Das Unternehmen benötigte einen Best-in-Class-Anbieter, der die Signale des Kundenfeedbacks überwacht und Änderungen vornimmt, um die bestmögliche Erfahrung zu bieten.

Lesen Sie die Fallstudie und erfahren Sie, wie Medallia in Kombination mit dem Service-Know-how von SMT es XP ermöglicht hat, sein Engagement für das Kundenerlebnis weiter auszubauen und festzustellen, dass Promotoren im Hinblick auf den Lebenszeitwert 5,7 Mal wertvoller sind als Detraktoren.