Wie Equinix leistungsstarke Feedbackschleifen für eine schnellere Anpassung an sich ändernde Mitarbeitererwartungen einsetzt

Equinix ist ein führendes Unternehmen für digitale Infrastrukturen, das digitale Ökosysteme weltweit verändert. Das bahnbrechende Unternehmen verfügt über mehr als 220 Rechenzentren in 63 Märkten und beschäftigt mehr als 9.000 Mitarbeiter, die von der eigenen IT-Abteilung unterstützt werden.

Motiviert durch die unternehmensweiten Richtlinien zur digitalen Transformation, konzentrierte sich die IT-Abteilung darauf, die Bedürfnisse und Erfahrungen der Mitarbeiter am Arbeitsplatz wirklich zu verstehen. Um diesen kulturellen Wandel zu schaffen, führte Equinix Medallia ein. Das Team implementierte transaktionale Feedback-Formulare, die nach dem Helpdesk-Service per E-Mail verschickt werden konnten, sowie Antwortoptionen auf dem Wissensdatenbank-Portal. Außerdem wurden "Always On"-Umfragen eingeführt, um die Kommunikation zwischen Führungskräften und Mitarbeitern in beide Richtungen zu fördern.

Lesen Sie die Fallstudie und erfahren Sie, wie Medallia Equinix dabei hilft, den Support für die eigenen Mitarbeiter zu optimieren, damit diese den besten Service für die Kunden des Unternehmens bieten können.