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Die kraftvolle Verbindung zwischen Kundenerfahrung und Mitarbeitererfahrung

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Kundenorientierung steht im Mittelpunkt des Unternehmenszwecks und prägt die Unternehmenskultur nachhaltig. Die Vanguard Group teilt mit, wie sie die Erkenntnisse und Einsichten aus ihrem Kundenerlebnis-Ansatz in ihre Strategie zur Verbesserung des Mitarbeitererlebnisses über ihre digitalen und Service-Plattformen einfließen lässt, um letztlich das Kundenerlebnis zu verbessern.

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Steigerung der CX-Wirkung durch Personalisierung ft. Walgreens & Fred Reichheld
Personalisierung hat für Marken höchste Priorität, da sie das Engagement, das Vertrauen und die Loyalität ihrer Kunden steigern wollen. So können sie eine emotionale Bindung aufbauen und sich in einem hart umkämpften Markt von der Konkurrenz abheben. Sehen Sie sich dieses spannende Treffen der Köpfe an...

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Der Bericht zum Stand der CX-Personalisierung 2024
Im Jahr 2024 hat die Personalisierung für CX-Experten oberste Priorität. Medallia Market Research und die Customer Experience Professionals Association (CXPA) haben sich kürzlich zusammengetan, um besser zu verstehen, wie CX-Experten auf der ganzen Welt über die Anwendung von Personalisierung in ihren Unternehmen denken. Diese...

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Die Personalisierung von Kundenerlebnissen hat für Unternehmen schnell an oberster Stelle gestanden, um die Kundentreue und -bindung zu erhöhen. Dies zu erreichen, bleibt jedoch eine Herausforderung. Tatsächlich stufen nur 24 % der CX-Experten ihre Bemühungen als stark personalisiert ein. Ein Großteil der Herausforderung...