2021 Zustand des Kontaktzentrums in Kanada Einblicke

Anfang 2021 befragte das Customer Service Professionals Network Inc. ("CSPN") über 400 Organisationen in ganz Kanada, um die wichtigsten Trends zu verstehen, die die Arbeitsweise von Kontaktzentren beeinflussen. Die Umfrage wurde in der Hochphase der COVID-19-Pandemie durchgeführt und umfasste Antworten aus über 14 Branchen mit unterschiedlichen Auswirkungen.

Schließen Sie sich den führenden Vertretern von Medallia, Microsoft, EY und CSPN an und erfahren Sie mehr über die Erkenntnisse aus der Studie, die sich auf die betriebliche Strategie, auf Überlegungen zu Talenten und Schulungen sowie auf die Auswirkungen wachsender Technologien auf die Funktion beziehen.

Redner:

Rachel Lane, Solution Principal, Kontaktzentrum, Medallia

Cassaundra Laundry, Dynamics Customer Engagement Lead, Microsoft

Mike Smith, Assoziierter Partner, EY

David Singh, Partner, Netzwerk für Kundendienstfachleute

Verwandte Inhalte: Erkunden Sie die Ergebnisse der Umfrage in ihrer Gesamtheit. Laden Sie den PDF-Bericht hier herunter.