Wie gleichberechtigtes Zuhören die Ergebnisse im Gesundheitswesen verbessern kann

Die gestiegenen Erwartungen der Patienten haben zu einer Verbesserung des Zugangs zur Gesundheitsversorgung und zu einer personalisierten Pflege geführt, aber nicht für alle. Die Ungleichheiten zwischen bestimmten Bevölkerungsgruppen haben sich vergrößert, was den Zugang zu einer gerechten und erschwinglichen Versorgung erschwert. Die Beseitigung gesundheitlicher Ungleichheiten ist von entscheidender Bedeutung, um die Qualität der Versorgung und die Ergebnisse für alle zu verbessern und gleichzeitig die damit verbundenen medizinischen Kosten zu senken.

Wie kann man also diese Barrieren überwinden? Es beginnt damit, dass man das Feedback und die Stimmung der Patienten über die gesamte Patientendemografie hinweg erfasst. Während die meisten Organisationen das Zuhören praktizieren, um eine engere Beziehung zu den Patienten aufzubauen und eine effizientere Versorgung zu gewährleisten, sind sie nicht in der Lage, alle Patienten einzubeziehen.

Diskutieren Sie mit Toni Land, Head of Clinical Healthcare Experience, und Kristi Roe, Head of Healthcare Experience, von Medallia, wie Sie Ihre Patientengemeinschaft aktiv einbinden und unterstützen können, um ein gleichberechtigtes Zuhören in Ihrer Organisation zu schaffen und die Lücke bei gesundheitlichen Ungleichheiten zu schließen.

Redner:

Toni Land, Leiterin der Abteilung für klinische Erfahrungen im Gesundheitswesen, Medallia

Kristi Roe, Leiterin von Healthcare Experience, Medallia