Wie Sie Ihre Contact Center-Interaktionen in eine Daten-Goldmine verwandeln

Das Kontaktzentrum ist eine Goldmine für Erkenntnisse - ein wichtiger Kanal, um Kunden zu helfen und zu unterstützen, insbesondere wenn sofortige Antworten benötigt werden.

Aber warum wenden sich Kunden überhaupt an Contact Center? Gibt es irgendwo in der Customer Journey eine Panne? Liegt es daran, dass die digitalen Erfahrungen nicht den Erwartungen entsprechen?

Hören Sie sich dieses Webinar an und erfahren Sie von Jenn Oyler, Head of Customer Experience bei Principal, wie Principal Financial sein Kontaktzentrum in ein Exzellenzzentrum verwandelt hat.

Im Anschluss an Jenn können Sie einem virtuellen Kamingespräch zwischen Principal Financial, Salesforce und Medallia lauschen:

• Warum Kunden Ihr Contact Center überhaupt anrufen
• Wie Sie Silos zwischen Ihrem Contact Center und Ihrem digitalen Team aufbrechen können
• Wie man kostspielige Probleme erkennt - und behebt - bevor sie die Bank sprengen

Redner:

Jenn Oyler, Leiterin der Kundenbetreuung, Principal Financial
Gary Samuels, VP, Industry Business Consulting, Finanzdienstleistungen
Jordy Leiser, SVP, Contact Center Suite, Medallia
Brian Canotr, leitender Analyst und Direktor, CCW Digital