Eindrucksvolle Erlebnisse entwerfen: Das Labyrinth im Kopf des Kunden nutzen

Lou Carbone ist ein anerkannter Experte für das Verständnis und die Nutzung unbewusster Hinweise und Signale von Kunden und Mitarbeitern bei der Gestaltung neuer Erfahrungen. Durch das Verstehen der unausgesprochenen Bedürfnisse von Stakeholdern (z. B. Bürger, Veteranen, Senioren, Mitarbeiter usw.) können Sie Erfahrungen in der Verwaltung schaffen, die Ihre Kunden und Mitarbeiter ansprechen und ihnen das Gefühl geben, dass sie wichtig sind und gehört werden. Lou stellt seine Konzepte vor, die auf jahrzehntelanger Forschung und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Behörden und Unternehmen der Privatwirtschaft beruhen.

In dieser Sitzung werden diese und weitere Fragen beantwortet:

• Was hat der Aufbau von Vertrauen bei Kunden und Mitarbeitern mit besseren Erfahrungen und Kosteneinsparungen zu tun?
• Wie können KI-Funktionen Ihrer Agentur helfen, Kundensignale zu interpretieren, Bedürfnisse zu antizipieren und Verhalten vorherzusagen, um Risiken zu reduzieren?
• Wie können wir das Unsichtbare sehen und das Unerhörte hören?
• Welche Macht liegt im gleichberechtigten Zuhören - im Erfassen unstrukturierter Daten, um der schweigenden Mehrheit eine Stimme zu geben?

Mit Human Centered Design-Forschungspraktiken zu aussagekräftigen Nutzererkenntnissen gelangen

Scott Weiss ist ein Presidential Innovation Fellow und ehemaliger IDEO-Mitarbeiter mit Fachkenntnissen in den Bereichen menschenzentriertes Design und Organisationsstrategie. Scott erörtert, wie vier wichtige Designforschungsmethoden es ermöglichen, die verschiedenen Herausforderungen und Probleme der Kunden ganzheitlich zu verstehen - was es der Regierung letztendlich ermöglicht, den Verwaltungsaufwand zu reduzieren, besser funktionsübergreifend zusammenzuarbeiten und den Bürgern zuverlässigere Dienstleistungen zu bieten. Erfahren Sie, wie diese Designforschungsmethoden im Zusammenspiel zu einer bedeutenden sozialen Wirkung führen und so das öffentliche Vertrauen in unsere demokratischen Institutionen stärken.