Mit Verhaltenswissenschaft die Regierung verändern

Was steckt in der Kraft eines Anstoßes? Regierungsbehörden geben jedes Jahr Millionen von Dollar aus, um die Öffentlichkeit im Alltag und in Notzeiten zu unterstützen. Wie verbessern Behörden ihr Verständnis dafür, wie Menschen Informationen verarbeiten und Entscheidungen treffen, und wie Behörden Programme entwerfen und verwalten können? Regierungsbehörden optimieren ihre Leistung, indem sie das Wissen über menschliches Verhalten wie Nudges nutzen, um die Art und Weise zu verbessern, wie sie mit der amerikanischen Bevölkerung Geschäfte machen. Was können wir von der Führung von Behörden wie dem US-Verteidigungsministerium lernen, das die Zahl der Mitglieder des Thrift Savings Plan, des Rentenprogramms der Bundesregierung, mit Hilfe von Anstößen erhöht hat?

Die Partnership for Public Service (Partnerschaft für den öffentlichen Dienst) hat kürzlich dargelegt, wie Regierungsbehörden ihre Leistung optimieren können, indem sie das Wissen über menschliches Verhalten nutzen, um ihre Arbeitsweise zu verbessern. Diese Behörden erzielen bessere Ergebnisse - oft schnell und zu geringen Kosten - mit einem Anstoß nach dem anderen.

Dies sind die Fragen, die beantwortet wurden:

• Welche Rolle spielen die Verhaltenswissenschaften, einschließlich des "Nudge", bei der Gestaltung und Bereitstellung außergewöhnlicher öffentlicher digitaler Dienste?
• Wie kann die Regierungsführung die Experten der Verhaltenswissenschaften effektiv nutzen?
• Wie wird etwas scheinbar Unbedeutendes - wie ein Anstoß - zu einem entscheidenden Moment, der wichtig ist?

Moderatorin: Lora Allen, leitende CX-Beraterin, Medallia
Redner:
Wendy Bhagat, Direktorin, Product Marketing and Delivery Group im U.S. Department of Education, Office of Federal Student Aid
Dan Barrett, Direktor, Grant Thorton LLC
Amanda Chavez, Direktorin, Kundenerfahrung, NuAxis Innovations
Allison Abbott, Senior Designer & Researcher, United States Digital Service | Das Weiße Haus