Der Stand der Erfahrung in Kanada

Im Sommer 2021 befragten Medallia und IPSOS Canada mehr als 300 Experience-Experten und 2000 kanadische Verbraucher, um die Herausforderungen und Auswirkungen von COVID-19 auf kanadische Unternehmen zu verstehen, wie Unternehmen Experience-Initiativen priorisieren und welche Rolle das Kundenerlebnis bei Kaufentscheidungen der Verbraucher spielt.

Indem sie den Kunden und seine Reise wirklich verstehen, können Unternehmen personalisierte Erlebnisse schaffen, sowohl digital als auch in den entscheidenden Momenten der Wahrheit, die immer noch menschliche Interaktion beinhalten können.

Hören Sie zu, wie ein Gremium von Kundenerfahrungsexperten das Thema analysiert (auch in französischer Übersetzung):

• Wie passen sich Unternehmen an und innovieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben?
• Wie konsolidieren und interpretieren Unternehmen große Mengen von Kundendaten?
• Nutzung von Daten zur Vorhersage und Warnung von Unternehmen vor potenziellen Abwanderungsrisiken
• Bereitstellung eines konsistenten Omnichannel-Erlebnisses, um wettbewerbsfähig zu bleiben

Zu den Diskussionsteilnehmern gehören:

Jean-François Dorval - Vizepräsident für Kundenerfahrung bei der National Bank of Canada

Melissa Zaino - Direktorin für Kundenerfahrung bei Bath Fitter

Lesley Haibach - EVP, Kundenerfahrung bei IPSOS

Manoj Jasra - Leiter der digitalen Abteilung und CMO bei Northland Properties

Corby Fine - VP Digital bei Bell Canada

Shannon Katschilo - GM Medallia Kanada