Wie man wächst, indem man die (imaginäre) Kunden-Anbieter-Mauer einreißt

Die meisten Unternehmen verfügen über Voice-of-Customer-Programme und sprechen regelmäßig mit ihren Kunden. Aber hören sie ihnen auch wirklich zu?

KURZE ZUSAMMENFASSUNG DER SITZUNG

Bob London, unser Experte für Kundenermittlung, wird Ihnen praktische Tipps geben, wie Sie den "Elevator Rant" Ihrer Kunden aufdecken können - das, was sie wirklich sagen, wenn der Verkäufer nicht dabei ist.

Bob hat über 2.300 Gespräche mit den Kunden seiner Kunden geführt und die daraus gewonnenen Erkenntnisse genutzt, um eine überzeugende und strategische Darstellung zu entwerfen, die bei Mitarbeitern, Kunden und Investoren gleichermaßen für Begeisterung und Zustimmung sorgt.

Das werden Sie lernen:

• Bobs disruptive Fragen zur Entdeckung von Kunden, die offene Antworten liefern
• Wie man Gespräche gestaltet, Fragen stellt und nachbereitet
• Tipps zum "Zwischen-den-Zeilen-Hören", um den Erkenntnisgewinn zu maximieren