Net Lives Enriched: Verbesserung der Erfahrung der Zahler

Die Pandemie hat die Notwendigkeit für die Kostenträger im Gesundheitswesen verstärkt, die Erfahrung der Mitglieder in den Vordergrund zu stellen. Die Verbraucher treffen ihre Entscheidungen auf der Grundlage der täglichen Interaktionen mit ihren Versicherern und zwingen die Branche zu einem datengesteuerten Ansatz, um die Mitglieder in Echtzeit anzusprechen, engere Partnerschaften aufzubauen und bessere langfristige Ergebnisse zu erzielen.

Sehen Sie Steven Carleton, Vice President Customer Experience, Premera Blue Cross, Toni Land, Solutions Principal & Head of Healthcare Experience, Medallia und Fred Reichheld, Bain Fellow & Schöpfer von NPS System, wie sie über den Umbruch zum Guten in der Zahlerbranche sprechen, einschließlich:

• Hören Sie auf die Stimmen der Menschen, denen Sie dienen, und wandeln Sie sich von einer Kultur des Wissens zu einer Kultur des Fragens
• Wie sich alltägliche Erfahrungen mit beliebten Marken auf die Branche der Kostenträger übertragen lassen
• Die Zukunft des Feedbacks - eine Entwicklung jenseits von Umfragen
• Einbindung der Mitglieder in Schlüsselmomenten während der Reise für ein besseres Mitgliedererlebnis