Die Modernisierung von Employee Insights und die Auswirkungen auf klinische Qualität, Mitarbeiterbindung und Patientenerfahrung

Führungskräfte im Gesundheitswesen wissen, dass Patientenerfahrung und Mitarbeiterengagement miteinander verwoben sind, aber nur wenige Anbieter integrieren und analysieren diese Daten, um die Verbindung wirklich zu verstehen. Das Management neigt dazu, sich darauf zu verlassen, dass die Verbesserung der Patientenerfahrung und die Steigerung des Mitarbeiterengagements gute Ideen sind - aber der Glaube allein führt nicht immer zu einer angemessenen Priorisierung, wenn er nicht von Erkenntnissen darüber begleitet wird, wie sich die Probleme auf die Leistung des Unternehmens auswirken.

Untersuchungen von Press Ganey zeigen, dass Krankenhäuser, die sich im Laufe der Zeit bei bestimmten HCAHPS-Umfragen zur Patientenerfahrung oder zum Mitarbeiterengagement verbessern, auch eine Verbesserung bei der Gesamtbewertung ihrer Pflege durch die Patienten verzeichnen. Darüber hinaus zeigen die Daten, dass es einen verstärkenden Effekt geben kann, wenn sich Organisationen gleichzeitig in den Bereichen Erfahrung und Engagement verbessern.

In diesem Webinar erläutern Gesundheitsexperten von Visier und Medallia , wie Krankenhäuser auf die neue Arbeitsrealität reagieren können, und geben einen detaillierten Einblick in erfolgreiche Strategien, die sich auf den Umsatz, die klinische Qualität, die Kundenbindung und die Gesamtkosten auswirken.

Redner:

Ian Cook
VP, Personalanalyse, Visier

Kristi Roe
Leiterin von Healthcare Experience, Medallia