Zufriedene Mitarbeiter sind nicht gleich zufriedene Kunden

Erkenntnisse über Mitarbeiter- und Kundenerfahrungen kombinieren, um sinnvolle Veränderungen zu erreichen

Wir hören oft, dass zufriedene Mitarbeiter gleich zufriedene Kunden sind, was zu einfach ist. Im Einzelhandel könnten wir beispielsweise zulassen, dass die Mitarbeiter an Wochenenden und abends nicht mehr arbeiten. Während sich die Mitarbeiter über diese freie Zeit freuen würden, wären die Kunden nicht glücklich darüber, dass ihre Lieblingsgeschäfte während der Haupteinkaufszeiten geschlossen sind. Die Beziehung besteht auf einer tieferen Ebene.

Schließen Sie sich den Experten von Medallia und Visier an, wenn sie die entscheidende Verbindung zwischen Mitarbeiter- und Kundenerfahrung untersuchen.

Zu den Diskussionspunkten gehören:

• Wie Kunden- und Mitarbeitererfahrung bidirektional sind
• Den Wert der Mitarbeitererfahrung für die Kundenerfahrung aufzeigen
• Welche Faktoren bei EX und in der Belegschaft treiben CX an?
• Wie man Maßnahmen ergreift, um sowohl EX als auch CX zu verbessern