Wie Talisis durch Zuhören und Handeln auf Kunden- und Mitarbeiterfeedback beste Erfahrungen definiert

Talisis hat seinen Hauptsitz in Monterrey, Nuevo Leon, Mexiko, und ist eine Plattform für das Lernen und die Entwicklung von Fähigkeiten. Das Unternehmen widmet sich der Innovation und Professionalisierung von der frühkindlichen Bildung bis hin zur Hochschulbildung und Berufsausbildung.

Nach der Einführung eines Programms zur Verbesserung des Net Promoter Score® (NPS) erlebte das Unternehmen einen Einbruch, der mit pandemischen Schließungen und der Umstellung auf Online-Lernen zusammenfiel, und brauchte eine Möglichkeit, die Daten zu verteilen und zu nutzen. Talisis konnte den NPS um 20 Punkte steigern und entwickelte Prozesse, um Anfragen von Studenten innerhalb von 24 Stunden zu bearbeiten, indem es sich auf die Plattform Medallia und ein vollwertiges Voice of the Customer Programm stützte. Jetzt führt das Unternehmen ein Programm zur Mitarbeiterbefragung ein, um die Erfahrungen von Lehrkräften und anderen Personen, die an einem der 160 Standorte arbeiten, zu verbessern.

Lesen Sie die Fallstudie und erfahren Sie, wie Talisis die Zufriedenheit sowohl bei Kunden- als auch bei Mitarbeiterprogrammen verbessert hat. Dies hat die Reaktionsfähigkeit von Talisis gegenüber seinen Kunden gestärkt und zu höheren Einschreibungsraten und einer geringeren Mitarbeiterabwanderung geführt.