MEDALLIA PER I CONTACT CENTER

Sbloccate le vostre insights più intelligenti

Medallia cattura le emozioni, le intenzioni e le esigenze non soddisfatte che si celano dietro ogni interazione con i clienti e gli agenti, trasformandole in un'intelligenza fattibile che porta a esperienze migliori e a cambiamenti duraturi.

Perché Medallia?

Fate del vostro contact center una fonte di verità

Medallia trasforma i segnali non strutturati in insights utili, collegando ogni team a ciò che accade realmente nelle conversazioni con i clienti. Si integra perfettamente con gli strumenti che già utilizzate, con integrazioni immediate per le vostre piattaforme CCaaS, CRM e workforce.

  • Identificare la causa principale dei driver di chiamata e risolverla a monte.
  • Fornite agli agenti un contesto completo per risolvere i problemi più rapidamente
  • Fornire coaching e riconoscimenti in tempo reale per trattenere i migliori talenti
  • Rilevare precocemente i rischi di churn e innescare il recupero automatizzato
  • Costruito per la scala globale con sicurezza e integrazioni di livello aziendale

Intelligenza conversazionale

Far emergere ciò che conta da ogni conversazione

Medallia analizza il 100% delle interazioni con i clienti attraverso le piattaforme di voce, chat e messaggistica, catturando emozioni, sentimenti e intenzioni in decine di lingue e dialetti, in modo da non perdere mai di vista ciò che i clienti stanno realmente dicendo.

  • Unificare i dati strutturati e non strutturati in un'unica piattaforma
  • Rilevare emozioni, sentimenti e intenzioni per individuare tempestivamente i problemi.
  • Attivare gli insights per migliorare i viaggi, ridurre gli sforzi e aumentare la fidelizzazione

Richiamo intelligente

Lasciate che i clienti scelgano quando connettersi con voi

Mindful Callback di Medallia elimina i tempi di attesa consentendo ai clienti di programmare le chiamate, aumentando la soddisfazione e alleggerendo la pressione sui vostri team.

  • Passaggi di consegne senza attrito tra voce e digitale
  • Risoluzione più rapida, migliore CSAT, maggiore FCR
  • Meno stress per gli agenti, più controllo per i clienti

Agente Coaching

Motivare e far crescere ogni agente

Grazie agli strumenti di coaching agent-first e agli insights basati sull'intelligenza artificiale, Medallia aiuta i team di prima linea a migliorare le prestazioni e a sentirsi supportati.

  • Acquisizione di feedback dopo ogni interazione
  • Riconoscere le vittorie con i riconoscimenti e le classifiche di squadra
  • L'intelligenza artificiale genera automaticamente piani di coaching in modo che i leader possano essere leader


    

Monitoraggio della qualità

Rivedere ciò che conta davvero

  • L'intelligenza artificiale evidenzia automaticamente i momenti di maggiore impatto
  • Riduzione della revisione manuale e accelerazione dei cicli di performance
  • Collegare insights sulla QA ai comportamenti e ai risultati aziendali