Führung, Kultur und warum es wichtig ist, seine Kunden zu lieben

Heutzutage sollte der Hauptzweck eines Unternehmens darin bestehen, das Leben seiner Kunden zu bereichern. Große Führungspersönlichkeiten verfolgen ein höheres Ziel, um beständig Werte zu schaffen. Aus diesem Grund konzentriert sich CVS Health, ein führendes Unternehmen für Gesundheitslösungen, auf die Förderung einer verbraucherorientierten Unternehmenskultur und nutzt das Zuhören in Echtzeit zur kontinuierlichen Verbesserung. Sehen Sie sich diesen Kamingespräch mit dem Guru der Kundenbindung, Fred Reichheld, und Michelle Peluso, Chief Customer Officer, CVS Health und Co-Präsidentin von CVS Pharmacy, an. Erfahren Sie, warum Führung, Kultur und Kundenliebe in der heutigen Zeit so wichtig sind.

In dieser interaktiven Sitzung erkundeten sie:

• Führungsstrategien zur Ausrichtung von Teams auf eine kundenorientierte Vision
• Wie eine kundenorientierte Omnichannel-Strategie mit digitaler Ausrichtung möglich ist
• Kunden- und Mitarbeiterengagement zu einer täglichen Aufgabe machen
• Einsatz innovativer Techniken wie Video, um Erfahrungslücken zu schließen