Die wachsende Rolle der Service-Agenten im modernen Kundenerlebnis verstehen

Im letzten Jahr haben sich die Agenten zu einem noch wichtigeren Berührungspunkt für die Kundenerfahrung entwickelt. Sie sind in vielerlei Hinsicht die wichtigste Kundenerfahrung. Und obwohl der Kundenservice schon immer ein integraler Bestandteil des allgemeinen Geschäftserfolgs war, war er noch nie so wichtig wie heute.

Um ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen, müssen Sie nicht nur verstehen, wie sich die Erwartungen Ihrer Kunden verändern und wie Sie sie erfüllen können, sondern auch in eine solide Kundendienststrategie und ein entsprechendes Team investieren.

In diesem Whitepaper befassen wir uns eingehend mit dem modernen Kundenerlebnis und der Rolle, die Kundendienstmitarbeiter bei der Gewährleistung eines positiven, nahtlosen und markengerechten Erlebnisses spielen.