Das digitale Reifegradmodell: Ein Spielbuch für besseren ROI

Erzielen Sie Wachstum in allen Phasen der digitalen Reife und verstehen Sie, warum sich die größten Marken ganz auf digitale Erfahrungen konzentrieren.

Digital ist nicht mehr nur ein weiterer Kanal. Es ist der erste kritische Berührungspunkt bei fast jeder Customer Journey. Kunden gehen zu Ihrer digitalen Präsenz, wann immer sie mit Ihrer Marke interagieren wollen. Wenn Sie ihre Erwartungen erfüllen (oder übertreffen) wollen, müssen Sie ein digitales Erlebnis bieten, das intuitiv, nahtlos und personalisiert ist.

Die Schaffung außergewöhnlicher digitaler Kanäle zur Verbesserung der allgemeinen Kundenerfahrung geschieht nicht über Nacht. Aber für Marken, die dranbleiben, sind die Ergebnisse beeindruckend: Eine Studie des Medallia Instituts hat ergeben, dass führende Unternehmen, die ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten, mit 26-mal höherer Wahrscheinlichkeit ein Umsatzwachstum von 20 % erzielen als Nachzügler und dass sie 2,8-mal häufiger ihre finanziellen Ziele erreichen.

Wir leben in einer digitalen Welt, und Ihr digitales Erlebnisprogramm muss damit Schritt halten. Mit einem digitalen Reifegradmodell können Sie herausfinden, wo Ihre Marke heute steht, und sie auf einen Transformationspfad bringen , um die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden effizient zu erfüllen.