Gesprächsintelligenz im digitalen Zeitalter: Erfahren Sie, was Kunden wirklich wollen

Die täglichen Interaktionen mit Ihren Kunden können wertvolle Informationen über deren Erwartungen liefern und den Teams verwertbare Erkenntnisse liefern, um diese zu übertreffen. Doch um diese Chance zu nutzen, müssen Sie zunächst die richtigen Daten erfassen. Diese Analysen können die Kosten des Contact Centers senken, die CSAT und den NPS erhöhen, die Mitarbeiterbindung verbessern, die Früherkennung von Kundenproblemen fördern und vieles mehr.

Ashok Meka, Vice President of Business Data Analytics bei der UMB Bank, und die Medallia Alex Martell und Joanna Moser geben Auskunft:

• Die Auswirkungen, die Konversationsintelligenz auf den Betrieb von Kontaktzentren haben kann
• Wie Führungskräfte die Konversationsintelligenz nutzen, um ihr Kundenerlebnis zu optimieren
• Drei Schritte, die Sie zur Erfassung und Auswertung Ihrer Konversationsdaten durchführen können