Senkung der Contact Center-Kosten und Verbesserung der digitalen Erlebnisse mit Medallia

Vorbei sind die Zeiten, in denen Contact Center und digitale Teams in Silos arbeiteten. Führende Unternehmen, die der Schaffung außergewöhnlicher Kunden- und Agentenerlebnisse Priorität einräumen, wissen, dass die nahtlose Erfassung und Auswertung von Daten aus dem Contact Center und der Online-Interaktion der Schlüssel zur Kunden- und Agententreue ist. Die Möglichkeit, Agenten mit Contact Center- und digitalen Daten zu versorgen, hat eine lange Liste von Vorteilen, darunter:

• Senkung der Betriebskosten durch Ermittlung von Selbstbedienungsmöglichkeiten
• Steigerung des Umsatzes durch Verbesserung der Leistung der Agenten
• Verbesserung der Kundenbindung durch Bedienung der Kunden über den Kanal ihrer Wahl

Statten Sie Ihre Contact Center-Führungskräfte und Agenten mit den digitalen Erkenntnissen aus, die sie benötigen, um unternehmensweit für bessere Erlebnisse mit Medallia zu sorgen.