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Contact Center-Lösungen für digitale Teams

Die meisten Contact Center und digitalen Teams arbeiten getrennt, was zu frustrierenden kanalübergreifenden Erfahrungen und höheren Betriebskosten führt.

Aber Kunden, die verschiedene Kanäle nutzen, geben sowohl den digitalen als auch den Contact Center-Teams wertvolle Einblicke, z. B:

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Die Personalisierung von Kundenerlebnissen hat für Unternehmen schnell an oberster Stelle gestanden, um die Kundentreue und -bindung zu erhöhen. Dies zu erreichen, bleibt jedoch eine Herausforderung. Tatsächlich stufen nur 24 % der CX-Experten ihre Bemühungen als stark personalisiert ein. Ein Großteil der Herausforderung...