Aktionismus vs. Analyse: Verwaltung von Customer Journeys im Moment

Die meisten Unternehmensorganisationen verfolgen heute einen "analytischen" Ansatz für die Customer Journey. Dies beinhaltet die Analyse von Daten aus verschiedenen Kanälen, die Behebung von Problemen und Fallstricken, die Implementierung von Änderungen und schließlich die Erfolgsmessung.

Aber im heutigen wirtschaftlichen Klima können sich die meisten Unternehmen diesen langwierigen Prozess von der Analyse bis zum Handeln nicht leisten. Stattdessen verwenden die Verantwortlichen für das Erlebnismanagement einen "action-first"-Ansatz, der es Marken ermöglicht, auf einzelne Kunden im richtigen Moment zu reagieren und gleichzeitig umfassende Erkenntnisse zu gewinnen, die einen größeren organisatorischen Wandel einleiten.

Kommen Sie mit den Digitalexperten Sheila Ornelas und Pip Haylett und erfahren Sie, wie führende Unternehmen im Bereich der Kundenerfahrung einen Ansatz verfolgen, bei dem das Handeln im Vordergrund steht. Sie werden erfahren, wie Medallia Ihnen helfen kann:

• Einrichten von Sofortmaßnahmen, die auf individuelle Kundenbedürfnisse reagieren
• Nutzen Sie diese Sofortmaßnahmen, um Erkenntnisse auf aggregierter Ebene zu gewinnen
• Organisatorische Silos aufbrechen, um Kundenbedürfnisse besser zu erfüllen