3 Strategien zur Stärkung des digitalen Self-Service und zur Minimierung des Anrufvolumens

Der digitale Kanal ist ein zentraler Berührungspunkt in der Customer Journey, ganz gleich, ob Besucher einen Artikel kaufen, eine Hypothek beantragen oder ein Abonnement aktualisieren möchten. Diese Kunden in die Lage zu versetzen, ihre Aufgaben zu erledigen, ist ein zentraler Bestandteil jeder operativen Strategie. Andernfalls werden die Kunden über weniger effiziente (und kostspieligere) Kanäle Hilfe suchen - wie Ihr Kontaktzentrum.

Unter Medallia erfahren die Experten Brett Bradley und Sheila Ornelas, wie Sie einen datengesteuerten Ansatz für die digitale Selbstbedienung wählen und das Anrufvolumen minimieren können. Dieses Webinar behandelt 3 umsetzbare Strategien, die digitalen Teams helfen zu verstehen:

• Warum Kunden den digitalen Kanal zugunsten von Kontaktzentren aufgeben
• Welche Möglichkeiten der Selbstbedienung bestehen, um die Erledigung von Aufgaben im Kanal zu verbessern?
• Wie zufrieden die Kunden mit den bestehenden Selbstbedienungskanälen sind und wie die Marke diese verbessern kann

Diese 25-minütige Sitzung umfasst eine Produktdemo und Fallstudienbeispiele.