AI: Das Gute, das Schlechte und die entscheidende Zutat für CX-Erfolg mit Babak Hodjat

Babak Hodjat, CTO von Cognizant und Erfinder der Technologie hinter Siri, spricht über die heutigen Möglichkeiten und Grenzen von KI, über (realistische) Erwartungen an die Zukunft und darüber, wie sie das Kunden- und Mitarbeitererlebnis weiter revolutionieren wird. Inklusive:

• Wie Unternehmen KI heute nutzen und wie sie von der schnellen Entwicklung betroffen sein werden
• Überlegungen zur Implementierung von KI-Tools in Ihrem Unternehmen
• Die Auswirkungen, die KI auf die strategische Entscheidungsfindung und die Geschäftsergebnisse hat (und haben wird)
• Die Zukunft der KI in der Kundenbetreuung und wie Medallia die Vorreiterrolle übernehmen will