Jenseits von Transaktionen: Die sich verändernde Dynamik der Kundentreue

Was, wenn der Ansatz Ihrer Marke zur Kundenbindung wichtige Chancen verpasst? Medallia und Ipsos befragten über 800 CX-Führungskräfte aus verschiedenen Branchen, um herauszufinden, wie Loyalität erreicht, verloren und gestärkt werden kann - und um Strategien zum Aufbau stärkerer, dauerhafter Verbindungen zu finden.

Was Sie lernen werden:

• Die Lücke in der Wahrnehmung der Loyalität - warum Marken die Loyalität ihrer Kunden oft unterschätzen und wie man sie besser messen kann.
• Von Erkenntnissen zu Maßnahmen - wie Spitzenteams Feedback in sinnvolle Verbesserungen in Echtzeit umsetzen.
• Der Abwanderungsmythos - warum manche Marken das Abwanderungsrisiko überschätzen und wie man sich auf die wichtigsten Momente konzentrieren kann.
• Die wachsende Rolle der KI - wie Praktiker KI nutzen, um Kundenbindungsmaßnahmen zu personalisieren, vorherzusagen und zu skalieren.
• Praktische nächste Schritte - umsetzbare Empfehlungen zur Stärkung von Kundenbindungsprogrammen und zur Steigerung des Geschäftserfolgs.