Einblicke zum Handeln: Überarbeitung des Contact Centers für echte geschäftliche Auswirkungen

Kontaktzentren sind nicht nur für die Beantwortung von Anrufen zuständig - sie sind die erste Adresse für Kundenzufriedenheit, Markenwahrnehmung und Umsatz. Doch zu viele Teams jagen immer noch veralteten Kennzahlen hinterher und verpassen die wahren Chancen.

In dieser Diskussionsrunde berichten führende CX-Manager, wie sie das Potenzial des Contact Centers voll ausschöpfen, um intelligentere Entscheidungen zu treffen, Chancen zu entdecken und Kosten zu senken.

Sie werden hören, wie sie:

• Verwandeln Sie Kundengespräche in Echtzeit in Erkenntnisse, die zum Handeln führen
• Stärkung menschlicher Agenten durch KI und Automatisierung, um den Service schneller und effektiver zu gestalten
• Umsetzung des Gelernten in Verbesserungen der Kundenerfahrung und ROI

Wenn Sie für den Kundenservice, das Marketing oder den digitalen Bereich zuständig sind, wird Ihnen diese Sitzung neue Ideen liefern, wie Sie mehr aus Ihrem Contact Center herausholen können.