Die Wurzel-Ursachen-Revolution: Intelligente CX beginnt mit der Frage nach dem "Warum?"

Das Kundenerlebnis steht an einem Wendepunkt. Die alte Methode - eine Umfrage zu verschicken und die Ergebnisse zu verfolgen - ist nicht mehr ausreichend. Zu viele Teams wissen immer noch nicht, was wirklich kaputt ist und wie man es beheben kann.

Es ist an der Zeit, alle Signale miteinander zu verknüpfen und die Ursachen zu finden, die den Umsatz schmälern, die Kosten in die Höhe treiben und die Kunden abschrecken.

Sehen Sie, wie MedalliaChief Strategy Officer, Sid Banerjee, mit Wayne Simmons, Global Customer Excellence Leader bei Pfizer, und Ericka Lucas, VP of Customer Experience & Support bei Bob's Discount Furniture, darüber spricht, wie sie von einer Einheitsgröße zu maßgeschneiderten Strategien übergehen, die echte Ergebnisse liefern.

Sie erhalten praktische Anleitungen, wie Sie:

• Überholte Ansätze durch umsetzbare Pläne ersetzen
• Überall zuhören, nicht nur bei Umfragen
• Nutzen Sie KI, um Daten schneller zu verstehen
• Aufbau einer Kultur, in der jeder für CX verantwortlich ist
• Binden Sie CX direkt an Umsatz, Einsparungen und messbare Auswirkungen