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Bericht

Forschungsbericht: Warum die Generation Z CX-Strategien umgestaltet

Die neueste Studie von Medallia Market Research unter 2.000 US-Konsumenten zeigt, wie die Generation Z anders mit Marken umgeht - und warum dies für CX-Verantwortliche wichtig ist. Erfahren Sie, was sie dazu motiviert, Feedback zu geben, wie ihr Verhalten bereits Programmkennzahlen verändert und was nötig ist, um Kunden generationsübergreifend auf sinnvollere Weise einzubinden.

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Steigerung der CX-Wirkung durch Personalisierung ft. Walgreens & Fred Reichheld
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Die Personalisierung von Kundenerlebnissen hat für Unternehmen schnell an oberster Stelle gestanden, um die Kundentreue und -bindung zu erhöhen. Dies zu erreichen, bleibt jedoch eine Herausforderung. Tatsächlich stufen nur 24 % der CX-Experten ihre Bemühungen als stark personalisiert ein. Ein Großteil der Herausforderung...