Gesprächsbezogene Intelligenz: Der neue CX-Vorteil

Untersuchungen zeigen, dass Kundengespräche für CX- und Contact Center-Führungskräfte eine ergiebige Quelle für Erkenntnisse darstellen.

Ihre Kunden haben mehr zu sagen, als Umfragen erfassen können. Um sich darauf einzustellen, wenden sich CX-Führungskräfte einer wenig genutzten Quelle zu: dem Kontaktzentrum.

Das Contact Center ist nicht nur eine Servicezentrale, sondern auch die erste Adresse, wenn es darum geht, was Kunden wirklich denken, fühlen und brauchen. Wir haben CX- und Contact-Center-Profis befragt, um das herauszufinden:

• Wo Konversationsintelligenz auf dem Vormarsch ist
• Wer sie wie nutzt und was ihr Potenzial einschränkt
• Die Rolle, die sie in der Zukunft von CX spielen wird

Sehen Sie sich die Zahlen an und erfahren Sie, wie Unternehmen Conversational Intelligence nutzen (und wie nicht), um intelligentere Entscheidungen zu treffen, Ursachen zu beheben und das Wachstum zu beschleunigen.