Einblick in das preisgekrönte Omnichannel CX Playbook von CIBC

Wie könnte man den CX-Tag 2025 besser begehen als mit einem Blick hinter die Kulissen des Handbuchs, das CIBC Forrester die Auszeichnung "Customer-Obsessed Enterprise 2025" eingebracht hat?

Erfahren Sie, wie Stephanie Leheta, Senior Director, Client Experience Strategy, und Deepta Rayner, Senior Director, CX Measurement, die Omnichannel-CX in die Realität umsetzen - Strategie in Aktion und Daten in Ergebnisse für jeden Kundenkontaktpunkt.

Sie teilen mit, was sie wirklich voranbringt, was nötig war, um dorthin zu gelangen, und wie sie eine Dynamik mit Teams aufgebaut haben, die voll dabei sind.

Sie werden etwas mitnehmen:

• Wie man Daten kanalübergreifend verbindet, ohne Vertrauen oder Kontrolle zu verlieren
• Praktische Möglichkeiten, das Zuhören in die Tat umzusetzen
• Wie man die richtige Struktur und Führung aufbaut und gleichzeitig die Organisation für eine erfolgreiche Entwicklung mobilisiert

Reden Sie nicht nur über Kundenbesessenheit. Sehen Sie zu und gehen Sie mit Antworten, Klarheit und nächsten Schritten, die Sie in die Tat umsetzen können, nach Hause.